El toque humano en internet

De la misma forma que el vendedor de un establecimiento físico debe emplear todas sus capacidades para saber cuál es la mejor forma de abordar a un posible cliente, atendiendo a las características que percibe de éste, el comercio electrónico no es una excepción. El toque humano es imprescindible en cualquier transacción comercial a través de Internet y existen herramientas eficaces que permiten que un cliente potencial se transforme en uno real.
Autor:
Edward H. Baker