¿Fidelización o promoción?
He ahí la cuestión

La fidelización supone la culminación de los esfuerzos comerciales, con el objetivo de aumentar, consolidar y rentabilizar la cuota de mercado. Ésta se basa en la diferenciación, el agradecimiento y la rentabilidad, y precisa una buena planificación y un gran conocimiento de los clientes. Y no es algo coyuntural, sino que representa un cambio esencial en la estrategia comercial de las entidades y empresas.
Autor: Enrique Bien