Fidelizando para fidelizar

Los clientes ya no se conforman con productos o servicios de calidad a un precio competitivo, sino que reclaman una solución personalizada y un trato diferencial. La fidelización del cliente es cada vez más cara debido al incremento de los costes y a la dificultad que conlleva contactar con los target groups. A pesar de ello, el vendedor ha de conseguir conservar al cliente mediante procesos de atracción, venta, satisfacción y fidelización.
Autor : Cosimo Chiesa