La estimación objetiva del valor de los clientes

La fidelización de clientes tiene que ser, necesariamente, un objetivo estratégico, pero la forma de conseguirlo ha de ser mediante la implantación de una cultura de servicio, soportada por un sistema de dirección adecuado y una política retributiva acorde, en una estructura organizativa coherente, abierta y flexible. Además es preciso conocer cuál es el valor individual de los clientes, así como el potencial incremental y de cese.
Autor : Félix Cuesta