SECCIONES
La futura comercialización de los procesos
TH
Thomas H. Davenport
Business Review (Núm. 139) · Márketing · Septiembre 2005
Un proceso es simplemente la forma en la que una organización lleva a cabo su trabajo (el grupo de actividades que realiza para conseguir un objetivo concreto para un cliente concreto, bien de forma interna o bien de forma externa). Los procesos pueden ser de gran volumen y de variadas funciones, como la gestión de pedidos, o ser relativamente pequeños, como la entrada de pedidos, que podría ser considerada un proceso en sí misma o un subproceso de la gestión de pedidos.
Autor: Thomas H. Davenport
Thomas H. Davenport
·
President’s Distinguished Professor of Information Technology and Management y director académico del Metropoulos Institute for Technology and Entrepreneurship en Babson College, además de miembro de la MIT Initiative on the Digital Economy y coautor del libro The New Science of Customer Relationships: Delivering the One-to-One Promise With AI (Wiley, 2025)
