Línea directa con el cliente a través de las redes sociales
![Línea directa con el cliente a través de las redes sociales](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_front/public/2022-09/linea-directa-cliente.jpg?itok=APGeHOpq)
![Línea directa con el cliente a través de las redes sociales](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_mobile/public/2022-09/linea-directa-cliente.jpg?itok=Xn8zZn_3)
Márketing y Ventas (Núm. 104) · Márketing · Mayo 2011
Las redes sociales permiten a las empresas adquirir un conocimiento similar al que proporcionan los costosos grupos de muestra o focus groups, pero a un coste inferior y con una mayor participación. Utilizando el feedback de los clientes, las empresas pueden comprender realmente qué quieren sus clientes y cómo satisfacer sus expectativas. No obstante, para lograr una ventaja sobre la competencia, es importante contar con una estructura organizacional interna que explote las ideas generadas por el cliente y sea capaz de responder con rapidez a sus inquietudes.
V. Kumar y Yashoda Bhagwat