SECCIONES
calidad en los servicios de gestión
Artículos con el Tag: calidad en los servicios de gestión
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Martin A. Lariviere, Sunil Chopra
Márketing y Ventas (Núm. 79) · Márketing
Febrero 2007
Lectura de 10 min.
Inventarios de servicios: también funcionan
En las empresas de servicios, al igual que en el resto, se puede realizar el trabajo y almacenarlo para anticiparse a la demanda. Si las empresas eligen inteligentemente el tipo de servicios que manti...
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Morris A. Cohen, Narendra Agrawal, Vipul Agrawal
Business Review (Núm. 147) · Márketing
Mayo 2006
Lectura de 10 min.
Ganar en el mercado postventa
Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios b...
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Servicio: el momento de la verdad
El buen servicio es un objetivo fundamental para desarrollar con éxito un sistema de servicios en un entorno competitivo. Cuando el objetivo del servicio está bien definido, puede ayudar al cliente a ...
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El valor del cliente
En el mercado electrónico, uno de los factores más importantes es conocer qué percepción tiene el cliente del producto y del servicio. Así, se le podrá ofrecer posteriormente el valor que realmente ap...
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Vuelve la pregunta clave: ¿Cómo satisfacer a los clientes?
Con el auge del sector de los servicios y la creciente competencia mundial, la satisfacción del cliente vuelve a ser el centro de atención. Los clientes están satisfechos cuando el valor que obtienen ...
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Las tres claves de la fidelización de clientes
El conocimiento del cliente, la comunicación con éste y la calidad de nuestra atención son las tres bases que rigen la estrategia de fidelización de clientes. En esta estrategia el silencio uno de los...