El valor del cliente

En el mercado electrónico, uno de los factores más importantes es conocer qué percepción tiene el cliente del producto y del servicio. Así, se le podrá ofrecer posteriormente el valor que realmente aprecia. Uno de los objetivos de las empresas on-line es fidelizar al cliente satisfecho. Para ello, habrá de tener en cuenta factores como la innovación, el servicio, la marca o el capital intelectual.
Autor: Barbara Babcock