¿Están preparadas sus operaciones para responder a las exigencias de la ¿web¿?

El cliente de una empresa de Internet valora la rapidez con la que recibe el producto solicitado. Es por ello que las empresas last-mile, minoristas electrónicos que entregan las compras a domicilio el mismo día de pedido, han de cuidar tanto su logística como sus procedimientos. Este es un sistema para fidelizar al cliente y, así, obtener beneficios en un tipo de negocios en el que las deudas están a la orden del día.
Autor: Tim Laseter, Pat Houston, Anne Chung, Martha Turner