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Artículos con el Tag: reclamaciones
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El poder de las quejas y reclamaciones
Los clientes que se quejan proporcionan información básica para obtener ventaja competitiva. Una reclamación solucionada es un cliente fidelizado. Oren Harari llama la atención en este artículo sobre ...
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Es el cliente, ¡que no te enteras!<BR><P>Diez reglas básicas para enfocar la organización hacia el cliente
Centrar la atención en obtener clientes nuevos sin atender a los antiguos cuando se ponen difíciles ha dejado de ser aceptable. La empresa debe enseñar a sus empleados a volverse hacia el cliente, deb...
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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación
La mayoría de los clientes están insatisfechos con la forma en que se tramitan sus reclamaciones. Y además estos comparten su experiencia con otros, hecho que se refuerza con el uso de Internet. En el...