Bienes de uso duradero: la compra como fundamento de fidelización
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Márketing y Ventas (Núm. 86) · Márketing · Abril 2008
Conseguir la fidelidad es un proceso arduo, condicionado por muchos factores internos y externos a la organización, pero fundamental, no sólo para la supervivencia, sino también para el crecimiento. Ahora bien, ¿es posible fidelizar a los clientes de bienes duraderos? La respuesta es "sí", aunque a primera vista hablar de fidelización para bienes de uso duradero pueda parecer tan incongruente como relacionar las palabras agua y desierto.
Autor: Jérôme Trochet y Gloria Abati
- satisfacción del consumidor
- estrategia de fidelización
- fidelización de los clientes
- sistema de ventas
Gloria Abati Morey
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Socia consultora de Marketing Alliance.