Cómo crear valor para fidelizar a los clientes. Desterrando mitos

Cómo crear valor para fidelizar a los clientes. Desterrando mitos Cómo crear valor para fidelizar a los clientes. Desterrando mitos

¿ Por qué las empresas quieren clientes fieles? El primer argumento es financiero: según los estudios de Frederick Reichheld, consultor en Bain & Co, incrementos de
un 5% en fidelidad se pueden convertir en aumentos de los beneficios para las empresas de entre un 25% y un 100%. Además, las compañías con mayor cantidad de clientes fieles pueden llegar a superar, en más del doble, el crecimiento de sus competidores directos. El segundo argumento es comercial: un dato que se maneja
en muchos sectores es que resulta hasta cinco veces más económico retener a un cliente que conseguir uno nuevo, lo que repercute en la eficiencia de la red comercial. Es más, la probabilidad de venta a un cliente en activo es de entre un 60% y un 70%, frente a porcentajes de entre el 20% y el 40% para clientes perdidos”, y solo del 5% al 20% para contactos nuevos. 

¿ES UN CLIENTE FIEL?
La fidelidad se puede entender como una escalera de comportamientos y actitudes. En el primer peldaño situaríamos la compra repetida, lo que vendría a ser el comportamiento”: un cliente empieza a ser fiel cuando pasa de comprar una vez a hacerlo más veces.