Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes

El crecimiento estable y saludable se basa en la rentabilidad de los clientes, no en su cifra bruta o en su fidelidad. Las nuevas técnicas permiten a las empresas centrar su inversiones de márketing precisamente donde ese hallan los beneficios. Las empresas que se centran exclusivamente en los clientes a los que es fácil captar y retener no están asignando sus recursos de la forma más eficiente. Autor: Jacquelyn S. Thomas, Werner Reinartz y V. Kumar