CRM, un cambio cultural de la empresa
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SB
Silvana Buljan
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing · Agosto 2004
El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la adquisición, la retención y el crecimiento de mis clientes.
Autor: Silvana Buljan