CRM, un cambio cultural de la empresa

CRM, un cambio cultural de la empresa CRM, un cambio cultural de la empresa

El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la adquisición, la retención y el crecimiento de mis clientes.
Autor: Silvana Buljan