CRM: un viaje desde la estrategia hasta la implantación

Los autores de este artículo consideran que la adopción por parte de las empresas del CRM (Costurmer Relation Management) es un viaje que hay que emprender cuanto antes. Un viajes en que las aptitudes y las actitudes son definitorias.
Autor: Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca y Javier Alonso