Cuándo debería disculparse un líder y cuándo no

Dado que los líderes hablan en nombre de sus seguidores además de hablarles a ellos, sus disculpas tienen muchas implicaciones. El acto de disculparse se realiza no sólo desde el punto de vista del individuo, sino también desde el punto de vista de la institución. No es sólo personal, sino también político. Es una actuación en la cual todas las expresiones tienen importancia. Por consiguiente, el hecho de disculparse públicamente es para los líderes un movimiento muy arriesgado: para ellos, para sus seguidores y para las organizaciones a las que representan.
Autor: Barbara Kellerman