¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM

¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM ¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
Marketing y Ventas · Marketing

La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializamos. Sin embargo, no hay que olvidar que las características del servicio esperado no siempre son las más potentes.
Autor:Ángel San Segundo y Gonzalo Valseca