¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM

La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializamos. Sin embargo, no hay que olvidar que las características del servicio esperado no siempre son las más potentes.
Autor:Ángel San Segundo y Gonzalo Valseca