¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
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Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing · Octubre 2003
La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializamos. Sin embargo, no hay que olvidar que las características del servicio esperado no siempre son las más potentes.
Autor:Ángel San Segundo y Gonzalo Valseca