De e-volución a revolución
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Márketing y Ventas (Núm. 83) · Márketing · Octubre 2007
El ritmo del cambio, lejos de disminuir, se está acelerando a medida que la convergencia de las tecnologías de vanguardia, el estilo de vida y los cambios demográficos están transformando el mundo de los e-servicios, pasando de la evolución a la revolución.
Autor: Regina D. Woodall, Charles L. Colby, A. Parasuraman