El mito de la desintermediación
La empresa extendida en la gestión de las relaciones con los clientes

La única alternativa viable al mito de la desintermediación total consiste en desarrollar y reforzar todos los canales del entramado de la cadena de valor. Por lo tanto, se puede deducir que el éxito no es simplemente un cuestión de intermediación o desintermediación: es una cuestión de ambas.
Autor: Alfonso González