¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso?

La fidelidad de los clientes es un factor que está implicito en todo tipo de procesos de decisión y análisis financiero de los equipos de gestión.No obstante, a pesar de su importancia, la fidelidad del cliente es un concepto difuso e insuficientemente analizado que a veces puede tener un lado negativo.
Autor: Craig Douglas Henry