¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso?

¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso? ¿Es la fidelidad del cliente un mito pernicioso?

La fidelidad de los clientes es un factor que está implicito en todo tipo de procesos de decisión y análisis financiero de los equipos de gestión.No obstante, a pesar de su importancia, la fidelidad del cliente es un concepto difuso e insuficientemente analizado que a veces puede tener un lado negativo.
Autor: Craig Douglas Henry