Factores clave de la automatización de márketing, ventas y servicio al cliente

Una nueva generación de software está ampliando la gestión del cliente más allá de los habituales puntos de contacto. Las grandes empresas piden a gritos estos programas, que automatizan el quipo de ventas y la gestión del servicio al cliente, lo que puede mejorar las actividades de la empresa de forma exponencial. El artículo analiza con detalle los factores a tener en cuenta para la instalación y eficaz funcionamiento de este software.
Autor:D. Richard Dance y Trisha L. Tubbs