Hacia la interacción con el cliente
Algunas experiencias prácticas

En muchas ocasiones, los servicios de atención al cliente no son tan rápidos, cómodos y eficaces como el usuario desearía. Las tecnologías digitales desempeñan una función importantísima que hace posible que las empresas atiendan a sus clientes con mejoras en tiempo, control y eficacia.
Autor: Adrian Slywotzky y David Morrison