Liderar el cambio cuando la empresa va bien

Palmisano habla sobre la importancia estratégica que tienen los valores para IBM. Empieza por explicar los motivos por los que las mediciones financieras tangibles y los valores empresariales etéreos tienen que coexistir, y cómo pueden hacerlo.
Autor: Entrevista Samuel J. Palmisano por Paul Hemp y Thomas A. Stewart