Márketing de relación
La ruta a la eficiencia y eficacia del márketing

El autor rebate las tesis de John Petrof sobre el márketing de relación. Niega que éste sea una reinvención del márketing, argumentando que es diferente tanto en la teoría cómo en la práctica. Y que estas prácticas son nuevas porque ofrecen un nuevo centro de atención a la empresa: las relaciones con los clientes se definen y se tratan como un activo esencial.
Autor: Thomas W. Gruen