¿Por qué cometemos tantos errores en la innovación de procesos?

¿Por qué cometemos tantos errores en la innovación de procesos? ¿Por qué cometemos tantos errores en la innovación de procesos?

Durante generaciones, a los directivos se les ha enseñado que la innovación de los procesos, en especial a lo tocante a la tecnología de la información, sirve de respaldo y está absolutamente subordinada a una estrategia consensuada.
En primer lugar, es necesario fijarse en la satisfacción del cliente, no en los costes de los competidores. Además, se deben desarrollar nuevos procesos a medida que se fabrican productos, comprobando la respuesta del mercado. .
Autor: Richard Heygate