Tres pasos para dirigir el cambio

Qué es la gestión del cambio? Es una dimensión diferente de las de estrategia o excelencia. Mientras que la estrategia implica "qué hacer" y la excelencia es "cómo hacerlo sin imperfecciones", la gestión del cambio es la creación de un ambiente de trabajo que facilite la implementación exitosa de la estrategia, la excelencia o ambas. Los retrasos o fallos en la implementación de la estrategia o la excelencia operacional son debidos, principalmente, a una pobre gestión del cambio o a un pobre ambiente de trabajo. Para dirigir el cambio, debemos hacer tres cosas:

1. Saber a dónde vamos, a lo que aspiramos.

2. Saber qué fortalezas nos van a catapultar.

3. Saber qué obstáculos debemos evitar.

La gestión del cambio es un viaje paso a paso con diferentes niveles:

1. Nivel mecánico: implantación de herramientas paso a paso.

2. Nivel de gestión: maestría de herramientas y principios implantados de forma integrada.

3. Nivel de autosostenibilidad: cultura innovadora, flexible e indagadora; mejorando para siempre.

La dirección del cambio exige líderes, y no gestores, y su papel es clave: mientras que un gestor crea sistemas, métodos y procesos para seguir sus procedimientos clarificando los objetivos, recursos y tareas, un líder guía, energiza y empodera a un equipo de trabajo creando un clima laboral adecuado.