CASO PRÁCTICO
SECCIONES
Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto
NC
N. Craig Smith
Márketing y Ventas (Núm. 87) · Márketing · Julio 2008
Las reacciones sociales son capaces de hacer que la marca más asentada en el mercado se tambalee. Para evitar el fracaso, las empresas deben saber escuchar a los consumidores y ser conscientes de que no será aceptada cualquier práctica de negocio. Hay que respetar siempre unos mínimos; lo complicado es saber exactamente cuáles son.
Autor: N. Craig Smith
N. Craig Smith
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Titular de la Cátedra de Ética y Responsabilidad Social de INSEAD, director de la Iniciativa de Ética y Responsabilidad Social del Insituto Hoffmann Global para la Empresa y la Sociedad de INSEAD y profesor especializado del Centro de Gobierno Corporativo de INSEAD
