El ¿Big Bang¿ y el impacto en la gestión de la relación con el cliente

En 2003, los hogares y PYMES de España podrán cambiar su proveedor de gas, electricidad y agua o mantenerse con su actual proveedor. Un análisis de la liberalización del mercado indica que existen tres fases: la explosión, la concentración del mercado y su diversificación. Sólo aquellas empresas que comprendan la diferenciación entra una transacción y una relación con el cliente podrán quedarse con parte de este mercado.
Autor: Robert Bell