El factor humano en la estrategia CRM

El factor humano en la estrategia CRM El factor humano en la estrategia CRM

El punto clave en la implantación de una solución CRM se centra en definir claramente el objetivo y para ello es necesario que la organización reflexione sobre cuál es su situación actual, qué problemas o deficiencias ha detectado, cuáles son los objetivos que desea cumplir y las mejoras que quiere lograr, cuál es la solución que debe adoptar y los pasos que tendrá que desarrollar para ponerla en marcha. Todo esto debe materializarse en la definición de una estrategia CRM, alineada con la estrategia de la empresa y en consonancia con sus necesidades tácticas y operativas.
Autor: Isabel Busto