El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con clientes (CRM)

El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con clientes (CRM) El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con clientes (CRM)

El e-business está transformando profundamente el entorno empresarial y, en particular, está produciendo una verdadera revolución en lo relativo a la gestión de las relaciones con clientes (Customer Relationship Management, CRM). Esta nueva dinámica origina un alineamiento de la organización y sus procesos empresariales para proporcionar interacciones de alto valor añadido a los clientes, superando las barreras tradicionales de contacto con éstos.
Autor: Adolfo Arana