El impacto de Internet en la transformación de las relaciones con clientes (CRM)

El e-business está transformando profundamente el entorno empresarial y, en particular, está produciendo una verdadera revolución en lo relativo a la gestión de las relaciones con clientes (Customer Relationship Management, CRM). Esta nueva dinámica origina un alineamiento de la organización y sus procesos empresariales para proporcionar interacciones de alto valor añadido a los clientes, superando las barreras tradicionales de contacto con éstos.
Autor: Adolfo Arana