Gestión de procesos y optimización del tiempo, dos "brújulas" orientadas a la excelencia

Gestión de procesos y optimización del tiempo, dos "brújulas" orientadas a la excelencia Gestión de procesos y optimización del tiempo, dos "brújulas" orientadas a la excelencia

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Hernán Ilariuzzi

Márketing y Ventas (Núm. 130) · Estrategia
Business & Technology (Núm. 21) · Estrategia

La excelencia, bien gestionada e implementada, asegura la permanencia en la calidad y una mentalidad de mejora continua. En este contexto es donde la instauración de procesos tiene mucho que decir, siempre y cuando estén bien planteados, organizados y comunicados internamente en la organización. Sin olvidar, por otro lado, que una correcta optimización del tiempo, con el apoyo de las nuevas tecnologías, es una de las principales habilidades que ha de saber manejar el profesional de hoy en día.

Procesos y tiempo son dos factores clave en las organizaciones. Ambos están íntimamente relacionados y son directamente proporcionales: con una mejor organización de procesos, gozaremos de más tiempo para dedicarlo a otras tareas, porque el tiempo es un bien escaso y valioso en cualquier sector, pero especialmente en una industria tan competitiva como la del márketing y las ventas. La correcta gestión de estos dos factores es lo que hace que un profesional logre ser más productivo y competitivo. En suma, que se convierta en alguien realmente eficaz en el entorno empresarial. Y es algo que solo se consigue aplicando la mejora continua. Esta es una de las condiciones sine qua non para la supervivencia de las compañías actuales, y debe reflejarse en su producto o servicio final.

LOS PROCESOS Y EL TRABAJADOR

Quizá ahora sea más fácil que nunca acceder a información de expertos que ofrecen interesantes puntos de vista acerca de cómo los procesos ayudan a construir empresa, pero estamos hablando de un sistema de trabajo que no se ha modelizado como tal de manera disruptiva, sino que se ha ido integrando poco a poco en el mundo empresarial. Cuando hablamos de procesos, hablamos de la "estandarización", que es básica para la mejora continua mencionada, la obtención de la calidad y la autonomía de los trabajadores. No se pueden conseguir los mejores productos o servicios sin los procedimientos que aseguran la constancia en el proceso, lo que requiere la necesaria involucración y compromiso del trabajador. Pero ¿cómo deben implementarse los procesos? Hay que destacar que los procesos son un sistema de ayuda, por lo que deben ser sencillos y prácticos, para que puedan incorporarse al trabajo diario: apostemos por una burocracia facilitadora en la que los procesos sean la "brújula" y los empleados trabajen autónoma e independientemente.

Toyota es un buen ejemplo de ello: la empresa facilita a sus empleados los medios para que sean ellos mismos los que diseñen e incorporen, sobre su rol y desempeño, procedimientos de calidad implicados en las tareas estandarizadas. Es un modelo de producción que se conoce como "Toyota Way", o "filosofía Lean". Focalizado en la optimización constante de los procesos, cree en la excelencia operativa como arma estratégica de una compañía, por lo que involucra a todos los departamentos. Está basado en la eliminación de "desperdicios", todas aquellas actividades que no agregan valor, con el objetivo d...


Hernán Ilariuzzi

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Director de Procesos de Groupm España