Hacia la revalorización del CRM

A finales de los años 90, el CRM se nos presentaba con un enfoque de aparentemente ilimitadas posibilidades que venía a cubrir necesidades no atendidas de servicio a clientes cada vez más exigentes, apoyándose en tecnologías de potencia que no dejaban crecer. No es de extrañar que la explosión de los mercados de las telecomunicaciones y, más tarde, de las empresa ¿punto-com¿ incrementará aún más las expectativas puestas en el CRM.
Autor: Ángel San Segundo