La ¿Web¿ y el ¿call-center¿

La clave de la adaptación a la nueva economía es articular un modelo de negocio que aprovechase las capacidades existentes de la organización y las nuevas ventajas de la tecnología 'Web'. En este artículo se presenta el caso de la integración de la web con el centro de atención telefónica.
Autor: Mary Margaret Gibson