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gestión de canales de pedido
Artículos con el Tag: gestión de canales de pedido
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Nuevos tiempos: nuevos canales y oportunidades de venta
Hoy día, los canales de venta se han convertido en una pieza clave de la estrategia de márketing de la empresa que permite el acercamiento al cliente para ofrecerle valor y diferenciación. En un entor...
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Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente
La adecuada implantación de un centro integral de atención multicanal para dar servicio a los distintos colectivos de interés de una empresa puede suponer una ventaja competitiva, al ayudar a consegui...
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Dennis Rheault, Steve Sheridan
Márketing y Ventas (Núm. 57) · Márketing
Junio 2003
Lectura de 10 min.
El cliente, el motor de su negocio
Internet ha intensificado la necesidad de cambiar los modelos de negocio. Sin duda, las relaciones con el cliente nunca volverán a ser las mismas. Ahora los clientes tienen más control. Esperan encont...
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Su billete para la empresa electrónica
El director del Center for Information Systems Research, Peter Weill, coautor del libro Place to Space, considera que las empresas han de diseñar modelos de negocio que aprovechen lo mejor de los cana...
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¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?
Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Re...
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La ¿Web¿ y el ¿call-center¿
La clave de la adaptación a la nueva economía es articular un modelo de negocio que aprovechase las capacidades existentes de la organización y las nuevas ventajas de la tecnología 'Web'. En este artí...
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Diseño estratégico de los canales
Una estrategia de canales es una serie de compensaciones y compromisos que establece una coordinación entre los recursos de la empresa y lo que debería hacer para satisfacer a los clientes a los que ...