Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente

La adecuada implantación de un centro integral de atención multicanal para dar servicio a los distintos colectivos de interés de una empresa puede suponer una ventaja competitiva, al ayudar a conseguir mejoras en eficacia, eficiencia y calidad en la relación con estos colectivos.
Autor: Indalecio Gil García