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casos en el negocio familiar
Artículos con el Tag: casos en el negocio familiar
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Caso NH Hoteles: proceso estratégico de orientación a clientes
Si algún mérito ha tenido NH durante estos años de implantación de una estrategia orientada al cliente, no ha sido el de desarrollar una especial o innovadora visión de márketing, sino que lo realment...
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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC
El concepto "gestión rentable de clientes" (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 ...
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Dell: una historia de éxito en servicio
El servicio al cliente que ofrece la empresa Dell está considerado por PC World, PC Magazine y The Association of Support Professionals como el mejor de su clase. La relación directa con el cliente es...
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Amazon "versus" Barbes&Noble
En apenas diez años, el éxito de Amazon le ha permitido desbancar en el mercado a competidores tradicionales y centenarios, como Barnes & Noble, la mayor cadena de librerías de Estados Unidos, que con...
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Márketing estratégico de los distribuidores: El caso de Makro
La innovación, la distribución y los programas de calidad y de satisfacción del cliente en Makro Autoservicio Mayorista se han orientado eficazmente hacia la creación de valor y se han confirmado como...
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...
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Sanitas contact center
Sanitas respondiendo a su posición de líder en el aseguramiento totalmente privado en España, se ha visto obligado a invertir fuertemente en innovación orientada a ofrecer a sus clientes un servicio a...
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Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente
La adecuada implantación de un centro integral de atención multicanal para dar servicio a los distintos colectivos de interés de una empresa puede suponer una ventaja competitiva, al ayudar a consegui...
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Bernard Jaworski, Keith Fox, Katherine E. Jocz
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing
Agosto 2004
Lectura de 10 min.
Cisco: Lecciones aprendidas sobre "branding"
La historia de Cisco evidencia la necesidad cada vez más importante de que la empresa gestione su promesa de marca de modo global, mediante un exhaustivo guión sobre la experiencia del cliente, cómo s...
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Nestlé y su estrategia de comunicación
CASO PRÁCTICO Nestlé se planteo hace cinco años como objetivo estratégico de comunicación fortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los ámbitos de la nutrición y el bien...