Caso NH Hoteles: proceso estratégico de orientación a clientes

Si algún mérito ha tenido NH durante estos años de implantación de una estrategia orientada al cliente, no ha sido el de desarrollar una especial o innovadora visión de márketing, sino que lo realmente encomiable, la verdadera transformación, ha provenido del inusual trabajo en equipo, de la verdadera sinergia entre absolutamente todas las áreas de trabajo y, por supuesto, de trabajar todos en torno al mismo ideal: el cliente.
Autor: Luis Álvarez