Cuando el servicio al cliente es más que palabras
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Trevor Merriden
Márketing y Ventas (Núm. 64) · Márketing · Agosto 2004
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ellos el rendimiento de la empresa en una escala de 1 al 5.
Autor: Trevor Merriden