Cuando el servicio al cliente es más que palabras

TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ellos el rendimiento de la empresa en una escala de 1 al 5.
Autor: Trevor Merriden