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encuesta
Artículos con el Tag: encuesta
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Ellen Veccia, Katya Seryakova, Lynd Bacon, Peter Lenk
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
Comparar manzanas con naranjas
Las escalas ipsativas son eficaces para algunas actividades de investigación en márketing, pero en aquéllas en las que interese conocer la valoración que realizan los clientes de los distintos ítems d...
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Donald R. Lehmann, Kevin Lane Keller
Márketing y Ventas (Núm. 67) · Márketing
Febrero 2005
Lectura de 10 min.
Cómo crean valor las marcas
La cadena de valor de la marca deja claro que, dentro de una organización, hay un gran número de individuos que influyen en el brand equity y que éstos deberían ser conscientes de las significativas r...
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...
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Maximice el rendimiento de la satisfacción del cliente
La medición de la efectividad del gasto con relación a su impacto sobre el comportamiento del cliente es el punto de partida. Las empresas deben utilizar esa información para desplazar inversiones com...
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Lo único que necesita para crecer
La fidelidad del cliente es, sin lugar a dudas, uno de los motores más importantes del crecimiento. Aunque no lo garantiza, en la mayoría de los casos no es posible conseguir un crecimiento rentable s...