Lo único que necesita para crecer
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Fred Reichheld
Business Review (Núm. 121) · Márketing · Enero 2004
La fidelidad del cliente es, sin lugar a dudas, uno de los motores más importantes del crecimiento. Aunque no lo garantiza, en la mayoría de los casos no es posible conseguir un crecimiento rentable sin ella.
Autor: Frederick F. Reicheld
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