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niveles de fidelidad
Artículos con el Tag: niveles de fidelidad
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El compromiso de los clientes como objetivo estratégico
Ha pasado más de un lustro desde que el profesor Frederich Reichheld publicara su Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score, NPS). El prisma, tan simplista como novedoso, que introdujo Reichheld ...
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Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es algo más que una venta recurrente. Si no hay sentimiento, sentido de pertenencia, cualquier oferta basada en un buen precio puede robarnos un cliente. Un cliente de por vida ...
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El caso DHL ¿es posible la retención y fidelización de clientes?
Los programas de fidelización constituyen una herramienta clave para desarrollar relaciones duraderas y rentables. En este sentido, el éxito de DHL se basa en la puesta en práctica de un plan de fidel...
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Lo único que necesita para crecer
La fidelidad del cliente es, sin lugar a dudas, uno de los motores más importantes del crecimiento. Aunque no lo garantiza, en la mayoría de los casos no es posible conseguir un crecimiento rentable s...