"Clienting": Metodología para el diseño de estrategias de clientes

El clienting es la lógica con la que se quiere hacer posible un círculo virtuoso de mejora de los comportamientos leales y del valor percibido que recibe el cliente. Para que la dinámica circular pueda iniciarse, es preciso centrar las energías en la forma de aumentar el valor percibido para que en los segmentos de clientes elegidos aumente la satisfacción, los comportamientos leales y su rentabilidad u crecimiento.
Autor: Luis María Huete y Andrés Pérez