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Liderazgo digital: ¿cómo encarar la transformación digital en las empresas?

Business Review (Núm. 336) · Habilidades directivas · Septiembre 2023

Las personas y los procesos, no la tecnología, son fundamentales para una transformación digital exitosa. A través de estudios de casos y experiencias con compañías que han desplegado una transformación digital, en este artículo se presenta un enfoque centrado en las personas para hacer avanzar a las organizaciones en su relación con las tecnologías digitales

Organizaciones grandes y pequeñas tienen la oportunidad de innovar con tecnologías digitales, mejorando sus procesos, creando más valor para sus clientes y compitiendo con los modelos de negocios digitales. Pero el avance implacable de tecnologías digitales emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el blockchain puede abrumar a los líderes que quieran planificar una hoja de ruta para la transformación digital en sus empresas. En ese ejercicio de planificación, podrían preguntarse lo siguiente: ¿deberíamos dedicar tiempo a explorar el impacto de ChatGPT y otros servicios de IA?, ¿hasta qué punto necesitamos explorar las tecnologías de realidad virtual?, ¿deberíamos entender las aplicaciones de blockchain para nuestra industria?

En este artículo, basado en estudios de casos y experiencias con compañías que han desplegado una transformación digital, presentamos un enfoque centrado en las personas para hacer avanzar a las organizaciones en su relación con las tecnologías digitales. El líder digital desempeña el papel central de crear y comunicar una visión, además de activar el cambio a través de pequeñas iniciativas que se refuerzan unas a otras. La transformación digital, más allá de adquirir tecnologías digitales, requiere un mensaje claro para dirigir el cambio digital, unos trabajadores cualificados para reconocer los beneficios digitales, una cultura de uso de datos en la toma de decisiones y agilidad para identificar oportunidades y actuar.

El liderazgo digital: verdades y mitos Un líder digital es aquel que inspira y dirige a otros para crear cambios con datos y tecnologías digitales. Por lo tanto, el liderazgo digital es la capacidad de influir en otros ayudándose de las tecnologías, y las habilidades blandas son cruciales para lograr ese objetivo. Un líder “entiende las motivaciones de las personas y recluta la participación de los empleados de una manera que combina las necesidades e intereses individuales con el propósito del grupo”1.

Los líderes digitales deben actuar al ritmo acelerado de los avances digitales e influir sobre las oportunidades y los casos de uso que estos generan. No necesitan ser tecnólogos, pero deben comprender el potencial que presentan las tecnologías digitales. Es decir, deben servir como puente entre el negocio existente y sus operaciones en curso y las oportunidades que las tecnologías digitales crean para el desarrollo, trazando el camino del cambio y...

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Rubén Mancha

Profesor de Operaciones y Gestión de Información en Babson College, Massachusetts ·

El Dr. Rubén Mancha investiga como las organizaciones se transforman con tecnologías digitales y el impacto social y medioambiental de la tecnología. Sus artículos han aparecido en revistas científicas como Information Technology & People, Journal of Business Strategy, Decision Support Systems, Michigan Technology Law Review, Social Responsibility Journal, Intelligent Systems in Accounting, Finance, and Management, y Entrepreneurship Education and Pedagogy.

El Dr. Mancha es el director de la Iniciativa de Transformación Digital en Babson College, sirve de consejero de startups, asesora organizaciones en su transformación digital, y da clases de gestión de la información e innovación digital en el F. W. Olin Graduate School of Business. En 2017, Poets & Quants le reconoció como uno de los mejores 40 profesores de negocios con menos de 40 años.

José María Camacho

Profesor de Dirección Comercial en San Telmo Business School ·

Profesor del área de Dirección Comercial de San Telmo Business School

Licenciado en Derecho por la Universidad de Granada (2000). Ha realizado un Executive MBA por San Telmo Business School (2007-2008), promoción de la que fue elegido presidente, y realizó el Programa de Desarrollo Académico de Profesores (2016) y el Programa de Transformación Digital para la Alta Dirección (2021) en la misma Escuela de Negocios. También ha realizado una especialización en Ecommerce y Marketing Digital (2020) en The Valley. Está certificado como ExO Consultant (2019) por OpenExO.

Actualmente es colaborador docente en el área de Comercial y Marketing en San Telmo Business School con especialización en temas digitales. Ha escrito notas técnicas y diversos casos de empresas (entre los que destacan: GHD España: fuerza de ventas y canales comerciales; Giants Gaming: construyendo una marca global; Adivin Beach Flags; Niw.es ante el negocio digital en automoción, entre otros) que sirven de soporte para discusión en clase. También ha diseñado la estructura académica de diversos programas para alta dirección. Sus áreas académicas de interés e investigación se centran en la estrategia comercial y en el desarrollo de negocio, especialmente en todos los campos que aborden la digitalización, el nuevo consumidor y el dinámico mundo de la venta.

También es el director de Alumni en San Telmo Business School en el Campus de Málaga desde 2008, así como director académico y ejecutivo del Programa de Continuidad que se imparte para todos sus Alumni en toda la península ibérica. También dirigió el Executive MBA (2009-2011) y en 2016 fundó el Centro de Transformación y Estrategia Digital de Empresas (TEDE).

Desde 2016 pertenece al Consejo de Administración de Martínez-Echevarría Abogados, ayudando en el desarrollo y fortalecimiento de nuevas oportunidades de negocio. Durante más de 8 años fue miembro de la Junta Directiva del Foro del Mediterráneo, asociación creada en 2003 para abrir un espacio de debate en torno a la política, la economía, el arte o las ciencias a la que pertenecen más de medio centenar de empresas y entidades.

Además, asesora a empresas, empresarios y directivos como consultor externo en temas de estrategia, comercialización y digitalización, ayudando a generar mayor negocio offline y online revisando sus modelos de negocio para orientarlos mejor al nuevo consumidor. Los sectores en los que ha desarrollado su labor de consultoría con diversas empresas desde 2011 han sido variados, destacando especialmente el retail, agroalimentación, salud, logística y entretenimiento digital.

Previamente, su experiencia profesional se centró en la dirección y gerencia de fundaciones que daban soporte a instituciones educativas, en las que prestó asesoramiento legal, comercial y de proyectos gestionando e impulsando las iniciativas que se llevaban a cabo desde cada delegación. También compatibilizó esa labor con la dirección del prestigioso Colegio Mayor Universitario Albayzín en Granada encargándose de la dirección integral y del desarrollo comercial y de negocio, así como del diseño, planificación y gestión de las actividades académicas y de formación, y su relación institucional con la Universidad de Granada.

En cuanto a su experiencia internacional destaca la labor desarrollada en la ONG Cooperación Internacional como director de proyectos en Perú (de 2000 a 2002) y en la República Checa (2003). Los principales retos en ese ámbito se centraron en la captación de fondos (fundraising) y el seguimiento y ejecución in situ de los proyectos en los lugares de destino.

Sus principales áreas de experiencia son la gerencia y dirección general; la planificación y ejecución de estrategias comerciales; la organización empresarial, generando estructuras organizativas, sistemas de dirección, procesos y gestión de recursos; la creación y dirección de equipos, así como el cambio cultural en las organizaciones; gestión y dirección de proyectos; y la formación a empresarios y directivos mediante el diseño de programas formativos y docencia.

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Salvatore Parise

Profesor de Operaciones y Gestión de Información en Babson College, Massachusetts ·

Su principal trabajo de investigación se centra en la transformación digital y en cómo las organizaciones utilizan métodos ágiles para diseñar y desarrollar soluciones digitales innovadoras y orientadas al cliente. Su otra área de investigación se centra en el uso del análisis de redes organizativas (ONA) para comprender cómo las redes mediadas por la tecnología, como las redes basadas en medios sociales, afectan a la innovación, la gestión del talento y el rendimiento de los trabajadores.

Dr. Parise ha estudiado organizaciones grandes y pequeñas, como Johnson & Johnson, Cisco Systems y MITRE Corporation. Sus artículos se han publicado en varias revistas académicas y de gestión, como Harvard Business Review, MIT Sloan Management Review, California Management Review y MIS Quarterly.