Los círculos del paciente: pieza clave para mejorar la calidad en el sistema sanitario

Los círculos del paciente aparecen como una alternativa a los círculos de calidad para mejorar ésta en el sistema sanitario, tanto la calidad de la gestión como la de la propia prestación sanitaria. Constituyen la vía más adecuada para incorporar la visión del cliente a la empresa, ayudan a superar las deficiencias derivadas de la falta de adecuación del servicio a las expectativas del cliente, detectando e identificando las áreas sensibles o los aspectos en los que deben centrarse los esfuerzos por mejorar la calidad. .
Autor: M ª Teresa Martín Fuentes y M ª Victoria Román González