Organizase para el CRM
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PK
Philip Kotler
Márketing y Ventas (Núm. 71) · Márketing · Octubre 2005
Las empresas deben considerar el CRM como un producto o servicio dirigido a los clientes internos y, como a cualquier producto o servicio, deben otorgarle un valor definido, fijarle un precio apropiado, darle publicidad y suministrar el servicio técnico postventa correspondiente.
Autor: Philip Kotler