Seguridad psicológica: la métrica oculta de un buen consejo de administración

“Bueno, nos vemos dentro de un año”. Esa fue la respuesta, tan contundente como descarada, de un CEO experimentado cuando, al incorporarse a un consejo de administración, le dijeron que lo que se esperaba de los nuevos consejeros es que permaneciesen en silencio durante sus primeros doce meses, supuestamente para “crear seguridad psicológica”.

Como es de esperar, nunca lo volvieron a invitar. ¿Escandaloso? Tal vez. ¿Honesto? Sin duda. Pero, sobre todo, expone algo que rara vez se aborda directamente en los consejos: las reglas no escritas que rigen su funcionamiento.

En este caso, la contradicción es evidente: bajo el pretexto de fomentar un espacio seguro, se silencia precisamente lo que más necesita un consejo de un nuevo miembro: su voz.

 

La imprescindible seguridad psicológica Nadie en su sano juicio podría negar esta verdad sencilla pero poderosa: la seguridad psicológica es esencial para cualquier consejo de administración.

Amy Edmondson, que definió la seguridad psicológica como “la creencia de que asumir riesgos interpersonales, como pedir ayuda o admitir un error, no debería tener consecuencias negativas, ni formales ni informales”, ha demostrado en la última década, junto con otros investigadores, que la seguridad psicológica contribuye positivamente al rendimiento de los equipos. Sin embargo, en los consejos de administración plantea desafíos y oportunidades específicos.

Los integrantes de este órgano de gobierno son un tipo de grupo profesional muy específico, distinto de un equipo directivo normal: cuentan con dedicación a tiempo parcial, se reúnen pocas veces al año y están vinculados a múltiples afiliaciones, pero, pese a ello, toman decisiones cruciales para la organización. De hecho, su principal actividad es la toma de decisiones colectiva.

La investigación ha demostrado que la eficacia de un consejo depende de procesos sociopsicológicos como la participación del grupo, el intercambio de información y el debate crítico. Sin embargo, las discusiones en la sala del consejo no siempre son abiertas ni constructivas: algunos consejeros evitan expresar opiniones disidentes, lo cual perjudica la calidad del debate y puede llevar a la toma de malas decisiones.

La seguridad psicológica ayuda a superar estos retos, generando un entorno de confianza donde las personas pueden mostrarse como son, expresar lo que piensan...