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customer centricity
Artículos con el Tag: customer centricity
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Poniendo al cliente en el centro. Claves para una ‘customer centricity’ ¡de verdad!
Poner al cliente en el centro…¡de veras!, requiere un cambio de mindset importante; pasar de un enfoque product-centric a uno customer-centric y eso “obliga” a comprender correctamente y de mane...
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La reciprocidad, el contrato no escrito entre marcas y consumidores para un excelente 'customer experience'
El principio de reciprocidad es una de las leyes básicas de la psicología social, la cual dice, básicamente, que en muchas situaciones devolvemos lo mismo que recibimos del prójimo. Si les regalas un ...
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'Customer centricity' en la era pos-Covid-19
El 14 de marzo de 2020 se declaró en España el estado de alarma, dando así comienzo a un nuevo escenario desconocido, marcado por la incertidumbre sanitaria y el miedo ante una posible crisis económic...