Una sola voz: consejos para alinear la comunicación interna y externa

La aceleración de la quinta revolución industrial causada por la pandemia global ha provocado que el paisaje corporativo esté sufriendo un cambio sísmico. Los líderes empresariales tienen un papel protagonista en esta transición. Y es necesario que reflexionen sobre la manera en que sus compañías comunican su estrategia, valores, objetivos y noticias, tanto hacia el interior como al exterior de la organización.

Siguiendo las prácticas del siglo pasado, es muy probable que nuestra empresa gestione la comunicación interna y externa como dos vertientes independientes. Si es así, podrías estar perdiendo una oportunidad valiosa y generando riesgos significativos en el nuevo ecosistema laboral.

 

La especialización funcional Las organizaciones sociales son una creación humana que permite a los individuos alcanzar mayores logros que si actuaran en solitario. Toda organización nace para satisfacer necesidades y alcanzar objetivos (el propósito o razón de ser de la organización), para lo cual coordina grupos de individuos por medio de códigos no transmitidos genéticamente, lo que le permite modificar sus relaciones para adaptarse a nuevas oportunidades o amenazas del entorno.

Consideremos, en contraste, la organización de un panal de abejas, cuya estructura de interacciones y rutinas de trabajo es producto de información en el ADN de esta especie. Esto limita su capacidad para responder con rapidez a cambios significativos del entorno, ya que es necesario un ajuste en su información genética, mientras que, en el caso de los humanos, se trata, simplemente, de códigos culturales. Esta característica de las organizaciones sociales supone una invitación a entender los cambios del entorno como una responsabilidad de evaluar e implementar una respuesta adecuada.

La empresa donde trabajamos es un ejemplo de miles de años de perfeccionamiento de las organizaciones humanas. Y una característica relevante de esta maduración es la especialización funcional por áreas, lo que permite que equipos particulares desarrollen un nivel de especialidad clave para alcanzar sus metas y contribuir a los objetivos estratégicos de forma efectiva y
eficiente.

 

Un cambio de paradigma Durante los últimos cincuenta años, se dio un desarrollo significativo de las dos áreas de especialización centrales para el presente artículo: las de comunicación interna y comunicación externa. L...