Diseñar y evaluar estructuras organizativas no es solo diseñar y evaluar organigramas. Un organigrama apenas permite ver las líneas de reporte y hacerse una idea del perímetro formal de responsabilidades. El diseño de estructuras es un proceso más crítico y complejo, que, además, ha de realizarse de manera iterativa con el diseño de la estrategia. En este artículo se aportan valiosas ideas para llevar dicho proceso a buen puerto
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¿Y si la estructura fuese la estrategia? Claves para el diseño estratégico de estructuras organizativas
Business Review (Núm. 310) · Estrategia · Abril 2021
La estructura y la estrategia son las dos caras de una misma moneda. Moneda con la que los directivos tienen la responsabilidad de comprar un mejor futuro para sus empresas. La importancia de la estructura se sustenta en una sencilla regla de tres.
1. La ejecución de la estrategia tiene tanto o más valor que su contenido.
2. La estructura es un elemento clave de la ejecución.
3. La estructura y el proceso estratégico han de ser simbióticos; uno ha de hacer mejor al otro y viceversa.
El carácter estratégico del diseño de estructuras
La relación entre estrategia y estructura no es lineal, sino simultánea: no se elige una estrategia y después se diseña una estructura; se diseñan las dos cosas a la vez, en un proceso en el que la información de retorno entre ambas variables permite hacer los ajustes pertinentes, para integrarlas cada vez mejor.
El punto de partida del diseño de estructuras es el propósito estratégico. A este le sigue un proceso iterativo de retroalimentación mutua entre la estrategia y la estructura. La estación de destino es tanto un plan estratégico, donde se detalla la función, como una estructura que permita ejecutar dicho plan.
La estructura es la forma que ha de estar al servicio de la función, que es la estrategia. Ambos elementos deben estar diseñados con un ojo puesto en el otro.
Puesto que la estructura está entrelazada con la estrategia, convendría conocer la estructura de los competidores. Detrás de la estructura organizativa de los competidores y de las empresas que sobresalen en el mercado hay información estratégica valiosa que conviene saber.
El diseño de estructuras es una de las tareas más importantes que han de realizar los ejecutivos. ¿Cómo lograrlo con éxito?
Los elementos básicos y el propósito de la estructura
El diseño de estructuras se sustenta en tres elementos básicos que están llamados a integrarse armoniosamente para obtener los resultados deseados:
1. La estructuración de responsabilidades y reportes a través del diseño del organigrama.
2. La estructuración de la “capacidad de ejecución” de los directivos que aparecen en el organigrama. Esta se hace a través de tres grandes decisiones sobre el papel de cada directivo en (ver el cuadro 1):
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Ichak Adizes
·
Fundador y CEO del Adizes Institute for Organizational Transformation
Luis Huete
Profesor de IESE Business School ·
Educación en Europa y Estados Unidos
Luis Huete es licenciado en Derecho, MBA por IESE Business School y Doctor en Administración de Empresas por Boston University. Fue becario Fulbright en Estados Unidos y su tesis doctoral sobre estrategia de servicios de bancos comerciales fue premiada por el Decision Science Institute de Atlanta como la mejor tesis finalizada en Estados Unidos en el año 1988.
Afiliaciones académicas en los cinco continentes
Es profesor de IESE Business School desde 1982 y ha sido profesor en los programas Achieving Breakthrough Service y Advanced Management de Harvard Business School (EE.UU.). Ha dictado programas para ejecutivos también en otras escuelas de negocio como ESE (Chile), IAE (Argentina), IPADE (México), ISE (Brasil), PAD (Perú); Deusto Business SchooI, ISEM, Instituto Internacional San Telmo y Basque Culinary Center (España); ESMT (Alemania), Timoney Leadership Institute (Irlanda), AESE (Portugal) y Skolkovo (Rusia); Human Capital Leadership Institute (Singapur), Mudra Institute of Communications (India), Hamayesh Farazan (Irán) y Lagos Business School (Nigeria) entre otras. También colabora con las Universidades Corporativas de Omnicom (EE. UU.), Bupa y OMG (Reino Unido), ISS (Dinamarca), Telefónica (España), Intercorp y Graña y Montero (Perú) etc. Como investigador ha trabajado en Harvard Business School desarrollando material científico y participando en proyectos de investigación financiados por Bell Communications.
Colaboraciones con empresas en los cinco continentes
Luis ha desempeñado labores de speaker, consultor y facilitador de equipos de alta dirección en más de 800 empresas en 70 países. Ha trabajado con CEOs y Comités de Dirección para el rediseño de la gobernanza, estrategia, estructura y cultura en empresas como Almirall, Altia, Banco Santander, BBVA, Banco Caminos, Banesto, Bankinter, Campofrío, Cepsa, Christian Lay, Enagas, ITP-Rolls Royce, Leon de Oro, Loewe, Luckia, Meliá, Neinver, Osborne, Pronovias, Repsol, Ticare, (España); ISS (Dinamarca), International House, OMG (Reino Unido), Rijk Zwaan, Randstad (Holanda), Persgroup (Bélgica), Luxxotica (Italia), Addeco (Suiza), Top Farms (Polonia), Luis Simoes, Sogrape (Portugal); Omnicom, Tricon, UTI (EE.UU.), Guard.me (Canadá); Femsa, Grupo Salinas, Oxxo, Palacio de Hierro, Telefónica (México); Transactel (Guatemala), Graña y Montero, Grupo AJE, Grupo Breca (Perú), Larraín, Telefónica, Tricon (Chile), Banco Galicia, Tarjeta Naranja, Telefónica, VW (Argentina), Equivida, Indurama, Telefónica (Ecuador), ASSA, Copa, Femsa Kof, Indesa, Sab Miller (Panamá), O Estado de Sao Paolo, O Globo, Telesp (Brasil), Coca-Cola, Colombina (Colombia), Grupo Monge (Costa Rica), Nissan (Latam); Epikurean Lifestyle, Six Senses Resorts (Tailandia), CEMEX, Femsa Coca Cola, LH Parangon (Filipinas); Deloitte (Australia); Kangra (Sudáfrica) entre otras.
Consejos y cargos en Europa, América y Asia
Luis Huete es consejero de Altia, Instituto Gobernanza y Sociedad, (España); Epikurean Resorts and Lifestyles (Tailandia); y de la International Academy of Management. También es miembro de los Consejos Asesores de Cenador de Amós-Jesús Sánchez (3 estrellas Michelín), Executive Excellence, Exus Partners, Lid Publishing, Instituto Internacional de Talento Humano, Ikaria, Ticare (España) y Adizes Graduate School (EE. UU.). Además, es patrono de la Fundación Tu grano de arena. Anteriormente fue consejero de otras empresas como Six Senses Resorts & Spas (Tailandia), Corporación Financiera Arco (Madrid), PortAventura (Barcelona), y patrono de la Fundación Montenmedio de Arte Contemporáneo.
12 libros traducidos en tres idiomas
Es autor de doce libros de gestión. “Servicios y Beneficios”, “Construye tu sueño” “Administración de Servicios” y “Clienting” son los títulos más conocidos. “Liderar para el bien común” (2015), “Lideres que hicieron historia” (2017) y “Construye tu sueño 2.0” (2019) son los últimos publicados. Luis es también escritor habitual de artículos en publicaciones especializadas como Harvard Deusto Business Review.
Marcelino Oreja
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Consejero delegado de Enagás
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