Métodos  para un mejor conocimiento de los clientes
Business Review  | 30 Abr 2002 SIN DEFINIR

Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Las empresas desean realizar seguimientos de las pautas de las transacciones de los clientes, y para ello invierten en tecnologías. Es entonces cuando descubren que tienen un gran almacén de datos, pero muy poca información adicional. Por ello, las empresas empiezan a orientar sus estrategias comerciales en métodos basados en las transacciones que proporcionen datos adecuados, como el establecimiento de objetivos, centrarse en los clientes más valiosos o evitar un único depósito con todos los datos.

Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne G Harris, Ajay K. Kohli

Por Thomas H. Davenport, Ajay K. Kohli

Métodos para un mejor conocimiento de los clientes
Business Review  | 30 Nov 2006 Ventas

Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Los datos sobre los clientes están fragmentados y repartidos entre varios sistemas y lugares. El problema es que la mayoría de las empresas tiene muchos tipos de clientes y cada uno tiene su singular conjunto de necesidades. Para asegurarse el éxito de un método cualquiera de gestión del conocimiento sobre los clientes, la empresa debe saber de antemano y con claridad por qué quiere el conocimiento.
Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne C. Harris, Ajay K. Kohli

Por Ajay K. Kohli, Jeanne C. Harris, Thomas H. Davenport

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